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[盘点] “对外”SaaS蓝海:移动CRM最吸金,创业者入局要趁早!

摘要提高效率,节省成本、运用起来更加便捷,是SaaS企业提供服务的初衷,也是他们备受追捧的原因。而在这些SaaS软件服务的企业中,有的是专注于企业对外的服务,有的则针对企业的内部管理,还有一些是既解决内部矛盾又攻外围等。
[盘点]“对外”SaaS蓝海:移动CRM最吸金,创业者入局要趁早!

2013年如果你不知道SaaS,还可以理解,2014年你也不知道SaaS,也能勉强接受,如果到了2015年你还不知道SaaS,那么你已经彻底OUT了。2014年开始,国内SaaS软件服务企业成规模爆发,许多公司获得了融资,迅速点燃整个市场。近日,纷享销客获得1亿美元的D+轮融资的消息,又为SaaS市场添了一把火。

提高效率,节省成本、运用起来更加便捷,是SaaS企业提供服务的初衷,也是他们备受追捧的原因。而在这些SaaS软件服务的企业中,有的是专注于企业对外的服务,比如云客服、CRM系统以及云通讯等,通过技术让企业的对外工作更加高效、方便;有的则针对企业的内部管理,像HRM、云计算等;还有一些是既解决内部矛盾又攻外围,比如一些餐饮服务商、应用性能管理等。品途商业评论将主要对“对外的”SaaS服务企业进行系列盘点。“对外的”SaaS服务企业大致可以分为三类:云客服、CRM、云通讯,首先,我们先看看这三大领域都诞生了哪些企业。

一、云客服

[盘点]“对外”SaaS蓝海:移动CRM最吸金,创业者入局要趁早!通过图表我们发现,目前国内做云客服的企业大约有7家左右,其中有5家已经获得融资,融资时间大都集中在2015年,金额大都在500万美金以上。名词解释:

云客服是指基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心的一类企业服务。云客服和其他云服务一样,可以通过网络以按需、且易扩展的方式获得所需服务。云客服与传统客服对比:传统客服投入大、人力成本高、操作系统单一且繁琐;云客服则0投入、人力成本低、自定义模块多样化。国内代表案例:环信环信是一家全通讯能力云服务提供商,主要产品包括环信即时通讯云(即时通讯云PaaS平台)和环信移动客服(全媒体智能云客服平台)。截至2015年底,环信共服务了50833家App客户,SDK覆盖手机终端3.19亿,平台日均发送消息2.1亿条。环信此前一直专注IM云服务,在PaaS层面,为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力。帮助客户有效地缩短即时通信平台的开发周期,构建一个可承载上千万用户同时在线的大型IM系统,节约开发成本和运维成本等。

2015年,环信拓展智能客服领域,推出了SaaS产品,环信移动客服开放平台,以移动端为核心,多渠道接入同意客户服务的平台。下载环信移动客服APP之后,通过移动客服SDK,可以实现问答的欢迎词、轨迹跟踪、自动回复、富媒体消息以及常见问题等的快捷回复。同时拥有客服工作台,可以自定义信息、自动回复、快捷回复、多客服写作等多种操作。最主要的是可以移动办公,并且有智能应答机器人帮忙回答人工坐席的常见问题。比如华图教育、迪信通等企业都是用的环信的服务。

二、移动CRM

[盘点]“对外”SaaS蓝海:移动CRM最吸金,创业者入局要趁早!通过图表发现,目前市面上做移动CRM系统的企业大多都已经获得了巨额融资,融资轮次不等,证明该领域企业的发展程度参差不齐。行业的标杆企业纷享销客已经获得D+轮融资,和创科技已挂牌新三板,估值过40亿。名词解释:

移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。SaaS与传统CRM模式对比:1、服务模式:传统的CRM需要企业购买服务器、网络设备、储存设备、确保系统能够不间断运行,企业需要配备IT方面的专业技术人员维护。SaaS直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动;用户也无需对软件进行维护,软件服务提供商全权管理和维护软件。2、付费方式:软件付费方式的差别,传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目除了CRM管理软件产品外,还有整个系统的服务机群、网络平台、系统软件如数据库系统等资金,买断型。SaaS模式通过租赁方式,定期支付租用的在线软件服务,表面上虽然客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力,长年累月持续的资金投入,费用高于传统买断。3、安全性:传统软件服务器完善的数据备份、恢复、镜像部署及大小的数据库支持,服务器与客户端数据传输在互联网采用SSL加密传输,防止信息被非法窃听和使用。SaaS由于数据保存非本地,都是通过网络进行数据存取。服务器供应商应该保证用户在传输过程中的数据安全,尤其是要保证用户的敏感数据不被丢失或者泄露,保证服务器的工作及数据备份的问题。国内代表案例:红圈营销红圈营销管理平台是基于SaaS模式提供的移动销售管理云服务。下载红圈营销APP之后,包括客户管理、拜访计划制定、数据报表、沟通协同以及考勤管理、移动审批、成就评比等功能。成功的代表案例有乐吧薯片、小绵羊家纺等。

三、云通讯

[盘点]“对外”SaaS蓝海:移动CRM最吸金,创业者入局要趁早!通过统计发现,云通讯的企业也围绕在13家左右,与云客服和CRM系统相比,获得融资的企业较少。名词解释:

云通讯是云计算概念的一个分支,指用户利用SaaS形式的瘦客户端、或智能客户端,通过现有局域网或互联网线路进行通讯交流,而无需经由传统PSTN线路的一种新型通讯方式。通俗点讲,云通讯整合了运营商的网络资源、通讯资源,以API的方式提供各种接口给企业,企业通过这些接口的调用嵌入到自己的应用中去。通讯业的发展至今经历三个阶段:通讯1.0时代:关键词“硬件”,以华为、思科、爱立信等企业为代表;通讯2.0时代:关键词“软件”,集成商开启了软件热潮,通过计算机的软件控制呼叫,实现各种设备之间的无线路由;通讯3.0时代:关键词“云计算”,互联网的通讯服务分为两种呈现的状态:PaaS和SaaS,就是IM(即时通讯)、云呼叫中心、视频会议等。代表案例:容联云通讯容联云通讯通过对复杂的通讯功能进行封装,以SDK包、API接口及SaaS化的应用软件的形式为企业提供短信/语音验证码、语音通话、语音通知、呼叫中心/智能IVR、语音对讲/会议、视频通话/会议等20多种专业通讯服务。现在的客户有阿里巴巴、小米、好大夫在线、滴滴打车等。

结语

1.移动CRM领域吸金能力强,云客服起步快,云通讯没资本照样不差钱

对比以上三张图标,我们发现,移动CRM领域吸金能力最强。移动CRM企业起步时间较早,比如已经登陆新三板的和创科技于2009年成立,抢占了市场先机。且该领域与传统CRM系统之间切换简单,借着移动互联网的春风,比较容易被客户接受。所以该领域来钱快,受客户认可度高,也最受资本欢迎。

云客服领域实力强劲,起步快,吸金能力较强。仔细观察图标,云客服总体从事的企业较少,但仅有的7家企业,6家都已经获得了融资,金额均在500万美元以上,可见该领域被资本十分看好。品途商业评论此前采访逸创云客服,他们表示今年5月会有一个大的爆发点,可以让公司开始真正实现盈利。通过前期的免费铺垫,该领域或将进入一个全新的发展阶段。云通讯领域从业者多,但是获得融资的企业较少,吸金能力三个领域里面最差。通过观察该领域的企业,不难发现,许多公司都是背后有大树,大都是巨头企业内部孵化的项目或是新成立的业务,大都比较新。可见该领域虽然没有资本的注资,但是也并不缺钱。2.三个领域仍都处于蓝海,创业者们想入要抓紧

通过观察融资时间,可以发现,融资以及上市大都集中在2015年,SaaS经过2013年的普及,2014年冲刺,2015年终于爆发,可以说这个市场炙手可热。但是纵观这三个领域,除了CRM有一家企业新三板挂牌,仍没有巨头企业出现,初创企业想要进入,仍然有大把机会。

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