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把握这八条,实体企业全渠道就能转败为胜

摘要电商的迅速崛起使得实体零售企业倍感压力,实体零售企业已经意识到如果再不转型,就会被电商碾压,可是如何实现全渠道转型呢?很多企业老总并不懂全渠道转型。
把握这八条,实体企业全渠道就能转败为胜

现在实体零售企业进行全渠道转型的特别多,这是个大趋势,看到有的企业做,于是自己也做,但是很多企业老总并不懂得全渠道的关键点。博商云科技全渠道应用专家王云女士为我们梳理了以下重点,对正在以及准备操作全渠道的企业应该有所帮助。

在实体零售企业转型过程中中,一般表现形式有两种:首先是线下店铺的升级改造,其次是渠道拓展,开发线上销售方式,增加消费环境。博商云科技全渠道应用专家王云女士认为,概括起来,全渠道运营有以下八个关键点:

一、全渠道,顾名思义,就是所有的销售渠道

在PC时代,B2C是实体零售商开展全渠道的主要途径,开展全渠道就要创办电商网站。但随着微信、移动App应用程序的流行,移动端也成为主要的销售渠道。所以说,全渠道并不仅仅是自己开发B2C电商网站,而是多模式的销售办法。总体来说,就是尽可能多的利用销售渠道。互联网、移动互联网、手机SPP、微商城、电话销售、电视购物等都可以作为全渠道的组成部分。

二、不要把全渠道当成了转型的目的,因为它只是企业增值的手段和工具

在实体零售企业开展全渠道转型过程中,一些企业老总被阶段性成果模糊了方向,忘记了全渠道转型的目的。比如:对日益流行的概念越来越感兴趣,对全渠道设计架构越来越复杂,但利润的实现越来越难。全渠道是实体零售企业为了增加盈利,突破市场困境的重要手段,但很多时候,很多人往往不知不觉将其误认为是目的,最终导致“为了全渠道而全渠道”。一旦将全渠道视为目的,企业便会迷失方向,什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念,其最终的结果可想而知。

三、做全渠道销售,一定要理清先后次序

实体零售企业要开展全渠道,有一个非常重要的问题,互联网和实体店铺,两者哪个主角,哪个是配角,哪个为先,哪个为后,怎么区分?实体企业开展全渠道,很多企业首先经历线上线下并举的阶段。这个阶段线上线下各自为战,无所谓谁为先谁为后。经历了这个时期,很多企业并没有获得成功。于是开始进一步深化操作,考虑如何将线上线下打通,线上与线下进行充分整合。那么这个时期,确实要分清先后主次了。但是所谓的先后主次,也是相对的,在库存、体验、物流、现场销售等层面,是以实体店铺为主导,在市场营销、消费下单、客户管理等方面是以线上为先导,这个不要拘泥于形式,要根据实际情况变化而变化。

四、做全渠道要根据自己的实际情况

如前所述,任何能够接触到目标顾客群并达成交易的环境都可被视为渠道。而在移动互联网时代,越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的通道。传统的就有淘宝、天猫、京东等,同时,实体零售商亦可自建平台或者自己开发APP。因此,面对可供选择的各个渠道,要根据自己企业的特点来打造自己的全渠道战略。

五、全渠道运营,要考虑如何做到成本最小,效益最大

博商云科技王云女士指出,看到不少企业也采用了全渠道模式,但是远远没有达到理想的效果。分析原因,就是现有的资源没有充分利用,而新开辟的渠道,成本投入又太高,同时筹备周期太长,因此导致全渠道运营的失败。因此,全渠道运营最为关键的要素,是最大限度的利用当前线下的所有资源,比如仓储、人力、采购、管理等,同时结合互联网营销模式,把企业全渠道运营的成本和风险都降到最低。

六、应用全渠道模式之前,传统的管理手段必须优化

无论多少种销售渠道,最终目的是增加销售量,扩大客源,而要达到这个目的,商品的质量和服务在任何情况下都是不可忽视的。因此任何花枝招展、诱人心魄的新概念、新技术都是枝叶,而不是主干,虽然枝叶也不可少,但是分清主次是很必要的。所以,尽管互联网技术为实体零售商提供了更多的销售渠道,但是企业管理、商品质量管控和服务作为主干部分,务必先要加强,否则,销售渠道再多,商品也无人问津。

七、避免同质化竞争

无论是什么样的商业模式,如果没有差异化经营,对于企业的发展来说,都不会得到理想的效果。创新,无论是技术的,还是服务的,只要能使消费者感受到不一样的体验,都有可能使企业走出困境,形成核心竞争力。所以,实行O2O模式的前提,还是要练好企业经营管理的基本功。

八、采用一体化的运作

有的实体企业,采用了O2O销售模式之后,多个渠道经营,就成立了多个项目部,商务推广、仓储物流、接单发货等各项工作都增加了不少人手,这不但造成了人力资源的浪费,而且造成了工作环节断断续续,不能流畅的衔接。博商云王云女士认为,O2O的重点,是各个项目的融合,这不但包含线上线下的融合,而且有也包括线上各渠道的融合,只有采用一体化的运作,才能使工作流程更加流畅,同时能够节约成本。

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