“顾客互动信息”是酒店提升营收的关键

超过半数的酒店，对于如何在互联网、大数据时代做好自己的酒店是迷茫的，迷茫的原因是不明白对于互联网和大数据如何为酒店所用，并产生效益。目前都主张以顾客为导向来设计产品和服务，那如何从顾客处得到导向呢？

得到顾客导向无非就是得到顾客对于酒店产品和服务的反馈信息，渠道有二：1）在线评论；2）顾客调查（线上和线下）。

目前有不少酒店购买了顾客满意指数的第三方服务，其目的还是职业经理人为了应付投资方的质疑，是为了满足排行表的虚荣。真正能采用第三方顾客满意指数信息来认真提升酒店经营管理水平的不多。

正确应用顾客信息可以提升营业收入。世界著名在线预定平台的统计表明，超过50%的在线预订的顾客，预订前必看以前顾客对于住店的体验评价，并审视评价来决定……