摘要进入后APP时代，旅游品牌与客户之间服务交互的发展必须跟上沟通和服务性质的变化，传统的沟通方式让顾客与企业以冷冰冰的关系做维系，在移动互联网时代下，企业可以解决信息服务再次重塑与客户的强关联。
现在“互联网+浪潮”已经席卷各行各业，企业发展的重心都在往移动端倾斜，进入后APP时代，旅游品牌与客户之间服务交互的发展必须跟上沟通和服务性质的变化。虽然旅游品牌只想用一种声音说话，但实际操作中信息流通的挑战使得每个员工与客户的互动都需要重头开始。对于消费者来说，同样的要求要在不同的部门之间来回转移，还要与多个服务人员进行沟通是不合理的。长久以来，该行业的客户服务代表听起来就像是自动化的机器人，读着照本宣科的答案而缺乏人情味。
如今对于人们真实性和个性化的需求，这种互动模式是很有问题的。幸运的是，后App时代下的信息服务成为了旅游公司提供真实且个性化交流的有效工具。
什么样的价值观会与当今的消费者产生共鸣？
随着消费者喜好的发展，服……
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