QQ通话跨界O2O，将推出企业服务号

大家好，我是QQ产品的高级产品经理Neo（翁翔坚），之前是语音类创业公司的CEO，现在服务于QQ，主要是做QQ语音通话相关的产品。

一、告别呼叫中心，也不用再装APP

QQ语音其实已经出现很多年，QQ作为中国国内最具历史的IM工具，在语音方面一直很专注。2014年年初QQ开始支持语音通话，主打QQ通话的项目，我们主打的是高清音质，走数据流量，不花电话费。我们不是想成为电话的替代品，也不只是在商业模式上做创新，我们更希望是在用户的需求上有更多的考虑。

今天分享一下QQ语音团队近期做的一个比较新的产品功能，以及我们为什么要做这么一个事情。

先问个问题，现在大家如何获取一个服务的？又是怎样去理解O2O的？从今年5、6月份起，我们团队就一直在考虑这个问题。互联网出现之前，我们就已经可以通过电话预约一个服务，如打电话叫外卖，那互联网时代的O2O就仅仅是用网站替代电话吗？如果是我需要的是更复杂的、需要人工交流的服务呢？

比如我想查一下这月话费为什么被扣了，给运营商打电话，这个过程，最少也需要88秒，通常还会傻等更久。那APP会不会更简单一些？AP……