QQ通话跨界O2O,将推出企业服务号

QQ通话跨界O2O,将推出企业服务号

大家好,我是QQ产品的高级产品经理Neo(翁翔坚),之前是语音类创业公司的CEO,现在服务于QQ,主要是做QQ语音通话相关的产品。

一、告别呼叫中心,也不用再装APP

QQ语音其实已经出现很多年,QQ作为中国国内最具历史的IM工具,在语音方面一直很专注。2014年年初QQ开始支持语音通话,主打QQ通话的项目,我们主打的是高清音质,走数据流量,不花电话费。我们不是想成为电话的替代品,也不只是在商业模式上做创新,我们更希望是在用户的需求上有更多的考虑。

今天分享一下QQ语音团队近期做的一个比较新的产品功能,以及我们为什么要做这么一个事情。

先问个问题,现在大家如何获取一个服务的?又是怎样去理解O2O的?从今年5、6月份起,我们团队就一直在考虑这个问题。互联网出现之前,我们就已经可以通过电话预约一个服务,如打电话叫外卖,那互联网时代的O2O就仅仅是用网站替代电话吗?如果是我需要的是更复杂的、需要人工交流的服务呢?

比如我想查一下这月话费为什么被扣了,给运营商打电话,这个过程,最少也需要88秒,通常还会傻等更久。那APP会不会更简单一些?AP……

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