摘要在这个时代中，企业越是能够提供便利的在线消费者体验，就越是能够满足消费者的期望，也就拥有了在今日这个按需提供商品与服务的世界中致胜的可能性。
商业模式
让我们将目光回放到80年代与90年代，那时候的公司还在绞尽脑汁地想要与消费者展开互动。公司从上到下都在专研如何与消费者沟通，大批的专家被请来给员工上课，教会他们如何与顾客对话，公司里的每一个人都要加入到与消费者沟通的行动中。
然而在进入到新世纪的头十年中，智能手机开始大肆地进入了人们的生活。如今全世界有超过20亿部智能手机投入使用当中，越来越多的人习惯于使用手机上网，而不是像过去一样待在电脑前。随着人们的生活与互联网的联系越来越多，他们作为消费者的行为其实也在飞速变化中。消费者过去必须在线下实体店里亲身体验，而如今他们在消费产品之前就已经通过手机屏幕了解了产品的各方面细节。在过去消费者只能百无聊赖地花时间站在街头等待出租车，现在他们通过智能手机就能随……
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