【CXO说】家电O2O：给你低频服务中，创业者最“痛”的领悟！

我的创业项目是一个真正低频的生意，外行把我们叫做“家电维修”，我们自己定义为“家电后服务”。

家电后市场是指家电（传统黑、白家电、厨卫电器、生活电器、小家电、3C产品及智能家居等）销售到户（人）以后，用户所需要的各种服务而产生的一系列交易活动的总和。这些交易活动主要包括：购买家电以后的初始化安装、调试、设置；使用过程中的保养、维护、软、硬件故障的服务与维修、升级、耗材更换、拆装移机等；产品淘汰后的回收或置换。

可见，家电后市场不仅仅是故障维修这一件事，相反，整个家电后服务市场牵涉面广泛，事项琐碎、繁杂、低效，加上从业人员素质不一，导致这个行业始终无法有效完成信息化改造，更加无法标准化。从另外一个侧面可……