推拿理疗O2O打得火热,壹康复暗中发力!

2015年6月30日
按摩;上门O2O

从2014年下半年开始,一批O2O上门推拿公司开始集中涌现。点到、功夫熊、来e掌、华佗驾到都是在这一时期成立的。到了2015年,各家纷纷报喜获得融资。除此之外,行业内收购、合并、依靠巨头的剧情也在不断上演,先是点秋香与熊猫家合并,紧接着华佗驾到并购了SPAhome,与此同时功夫熊也并购了推推邦,此外点到与58同城达成战略合作,近日网得到独家消息称功夫熊收购了点秋香。在这场没有硝烟的战争中,投资5000万的壹康复却显得过于低调。近日,网专访了壹康复的创始人项兰岚。

推拿只是敲门砖,最终要做的是理疗

壹康复成立于2014年11月,隶属于浙江佳育康健康管理股份有限公司,是一家上门推拿理疗O2O平台。壹康复的两位创始人,一位有医药背景,而项兰岚本人则是阿里系出身。壹康复成立伊始,两位创始人就自投2000万元,后来在2015年3月底又追加3000万元。后续仍有融资的打算。

壹康复主要推广的是家庭理疗的概念,以家庭为单位,切入服务。项兰岚认为,目前市场上大多推拿平台主打的是大众休闲保健,而居家理疗和医疗康复两个市场尚属空白。壹康复想切入的正是这块市场。

项兰岚表示,推拿和理疗是两个不同的类别。虽然两者手法有些类似,但推拿是身体部位的保健,而理疗则是针对具体症状的调理。与推拿的及时性需求不同,理疗不是一次就能够完成的,通常需要1-3个月的周期。对理疗师专业素养的要求也更高。目前市场对理疗领域了解不深。因此,壹康复希望先从推拿服务切入市场,培养起一批高质量的用户。同时逐步建立高质量的理疗师团队,逐步增加理疗项目。

核心竞争力——优质的理疗师

从整个行业来看,推拿理疗服务的人员流动性非常大。现有的O2O上门推拿企业大部分采取的是理疗师入驻、商家抽取一定佣金的方式开展业务。虽然其扩张速度加快,但在人员管理、服务标准化和安全问题上留下不少隐患。

壹康复解决这一矛盾的方法是自建理疗师团队。所有招进来的理疗师都要经过严格的筛选和培训。由于推拿理疗行业缺少规范标准,壹康复专门请来正骨专家吴石华先生打造标准化流程。在理疗师入职培训期间,共开设21项培训课程,实行5大考核标准。此外,壹康复研发了16个层级的理疗师评级标准,只有通过L5级的理疗师才能正式接理疗单。

壹康复把培训模式做重是因为创始人认为企业最大的核心竞争力在人。项兰岚表示,在壹康复的平台上,理疗师不仅可以得到较高的薪资,公司还会下重金对他们进行全方位的培训,包括专业技能和个人素养。此外,壹康复在未来还会有开线下理疗馆的计划,这些理疗师在未来可以优先获取开店的资格。因此,壹康复平台上理疗师的归属感很强。

用户≠粉丝

市场被投资人炒的火热,各大推拿平台纷纷拿出巨额补贴获取用户。而项兰岚则强调,这种短时期的烧钱行为并不值得推崇。虽然首单量上去了,但通过补贴得到的用户往往是价格敏感型用户,而一个健康产业需要的是实实在在的高质量用户。壹康复着重培养的是粉丝用户。目前,壹康复上项目的复购率在15%左右。

对于上门O2O的思考

近期对上门O2O是否是一种先进业态的质疑声逐渐加大,反对者认为上门O2O的本意是解放手艺人,但却把这些手艺人大把的时间浪费在了路上。对此,壹康复的解决方法是设立多个分点。目前在杭州,除余杭总部外,壹康复在城北、城南、城中、城西均有布点,基本覆盖杭州市区,并保证理疗师单程接单的时间不超过半小时。

未来要做居家理疗康复平台

项兰岚对网表示,长远来看,壹康复会切入两个方向:一是成立理疗技术研发中心及培训中心,以解决人才稀缺和技术传承的问题。二是设立社区理疗中心,从线上逐步深入线下,建立社区化健康理疗馆,补全部分重设备理疗项目和轻康复项目需要器械的短板,把用户体验做精做细,完善O2O模式。

总的来说,推拿理疗O2O行业有几大趋势:

一是拓展服务类目。平台通过一些“爆款”服务项和用户建立起信任关系,之后慢慢横向拓展其他服务类目。

二是做成健康管理平台。以推拿理疗单点切入,逐渐整合养生咨询、轻问诊、轻康复等服务,建立起家庭档案。

三是传统门店逐渐触网,互联网企业也开始深入线下。未来极有可能的模式是,用户线上定技师和服务时间,再到门店进行消费。利用网上生成的大数据分析,更好的制定运营策略和服务内容,提升用户体验。

目前来看,推拿理疗O2O市场已经进入整合并购期。2015年下半年市场将趋于稳定,彼时谁能在市场上站稳脚跟还未可知。但正如黄渊普一直强调的,O2O模式的70%的部分应该是在线下。因此,最后的赢家一定同时具备线上和线下的服务能力。

来源:
作者:于东炜

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