滴滴下线顺风车个性化标签和评论功能 并对全平台出行业务审查整改

2018年5月16日
滴滴下线顺风车个性化标签和评论功能 并对全平台出行业务审查整改

图片来源:视觉中国

5月16日,滴滴公布顺风车内部自查阶段整改措施,包括下线所有个性化标签和评论功能、车主每次接单前必须人脸识别、暂停接受22点-6点期间出发订单等。

5月6日凌晨,一位21岁的空姐被滴滴顺风车司机杀害,后郑州警方在河渠中打捞出犯罪嫌疑人尸体。5月10日,在成立专案组,并且承认“负有不可推卸的责任”,5月11日滴滴再次发布声明,承认平台存在一定的漏洞,并且决定从5月12日零点起,在全国范围内下线顺风车业务,停业自查整改一周。

同日,被害者所在航空公司祥鹏航空总裁发表内部信称,为保证员工安全,公司已经开通了从单位到候机楼、地铁站口及机场周边员工居住社区的通勤车,免费为夜班员工在单位提供住宿。

在顺风车整改的基础上,此次滴滴也对全平台其他出行业务进行审查整改。

滴滴表示,将专项整治平台人车不符问题,快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证。同时将修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

此外,滴滴承诺在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,将主动承担应有的法律责任。在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

滴滴下线顺风车个性化标签和评论功能 并对全平台出行业务审查整改

滴滴表示,以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时,全平台将加速推动全面实名制。

近期滴滴安全问题频发。5月5日晚,在广东肇庆端州区文明北路附近,一名滴滴司机因乘客要给差评,下车持刀威胁乘客;4月29日,乘客张先生在社交平台发布名为“张桓:我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷”的文章,称自己打车被滴滴司机打伤。5月12日,乘客周先生通过滴滴打到套牌车,平台显示车牌号是以“京D”开头,车辆到达时,车牌由“京D”变成了“冀D”。司机称车牌是花钱办的,只需600元。

滴滴同时表达了在整改过程中的困扰:安全、服务与用户隐私之间的边界;是否应该给予不涉及人身财产和公共安全犯罪的刑满释放人员就业机会,对他们开放网约车司机或者顺风车车主的注册等。

附:滴滴整改公告全文

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