摘要:一开始我们觉得技术可以颠覆一切,可以无所不能,但后来又发现技术落地到具体行业、具体场景非常不容易。不过,处于低谷期的技术应该被更认真地对待,因为此时,颠覆正在发生

新东方副总裁徐健:人工智能时代如何实现教育升级?-薪媒体_O2O新商业媒体资讯平台

11月19日,由爱乐奇教育集团、新东方教育集团和赛伯乐投资集团联合举办的“国际学习力”大会在北京国家会议中心举行。新东方教育科技集团副总裁兼CTO徐健在会上发表了演讲,演讲要点如下:

1、互联网技术渗透教育行业的过程,可以归结为三个主要的阶段:在线化、移动化、智能化。

2、在科技不断地与教育行业融合的过程中,新东方搭建了四个体系:用户留存体系、教学服务体系、运营管理体系、科技创新体系。

3、教育产业的发展会经历三个阶段:传统的教育作坊阶段、平台化阶段以及TO C产业群阶段。

以下为徐健演讲内容整理,由编辑,供业内人士参考。

徐健:大家下午好!自俞老师在1993年开创新东方的第一家联盟学校,到现在为止,新东方在这二十几年里一直在不停地探索如何将科技与教育产业融合。从PC互联网到移动化互联网和现在的人工智能,都对校园行业产生了影响,我们也一直在不停地摸索当中,今天想借这个机会跟大家分享一下我的看法。

首先,互联网技术在渗透教育行业的过程,可以简单的归结为三个主要的阶段:

一、在线化。在线化主要是指PC互联网时代影响教育的阶段,2000年到2010年是PC互联网的时代,大约在2005年,我们把教育的内容做成录播的形式放到互联网上,也结合慕课平台等很多线上信息的方式进行直播或者录播。但是大家会发现,尽管很多的内容可以在网上拿到,可是没有真正改变学生学习的效率和效果。

二、移动化。从2010年后,移动化处于快速发展阶段,移动化的特点是随时随地可以进行手机学习,基于OBS直播软件以及手机直播APP,学习可以更加地碎片化。在这个时间段里,我们发现学生在学习的过程中,学习效果还是没有真正得到质的提高。

三、智能化。我们都把去年称为人工智能的元年。大家都认为,教育将受到更加深刻的影响,我们在教育行业的企业也都在对这个话题不停地做一些实践。

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当把跟教育相关的科技进行分析时,我们就会提到一个美国硅谷经常使用的词“成熟度曲线”:任何一个技术刚诞生时,很容易被大众高估,我们称之为膨胀期,在这个阶段大家会认为这项技术可以颠覆所有的事情,可以无所不能。

但很快我们就会发现,当它在真正与行业、场景结合时,没有那么容易。慢慢地这项技术又会跌到一个低谷期。不过当一个技术处于低谷期时,我们就要真正认真看待它、对待它。因为这个时候它可能真的是在开始慢慢颠覆这个行业。

低谷期后,技术会非常落地地跟实际情况去结合。比如刚才已经提到了AR、VR,从人脸识别、自深度学习、语音识别、在线直播、互联网,似乎进入泡沫期后,好像没有真正地改变什么核心的东西,但有非常非常多的公司已经开始在脚踏实地的尝试将技术与教育行业结合。

从所有的技术里面,目前应用最广的,还是跟移动互联网和在线直播相关的技术。这些也是目前与教育行业里结合最深的。三年前直播最火的时候,大家会认为直播一定可以颠覆所有的学校。三年过后,这种预测并没有成真。但现在的事实是:现在任何一家教育公司如果没有把直播、录播作为自己核心的工具,我觉得这一家公司不管是线上还是线下,它可能也不会存在太久的时间。

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科技不断跟教育行业融合的过程,其实是所有教育行业企业把科技当作每天不断使用的必备武器的过程。所以,从成熟度曲线来看,新东方在研究所有的技术,将每一个技术都应用到具体的场景。对新东方来讲,实际上是搭建了四个体系:

一、用户留存体系。怎么用互联网的工具、智能的技术,帮我们搭建一个流量层,能够有大批量的用户进入我们这个体系,能够使用我们的工具和系统。

其实目前来讲,通过APP的方式随时随地能够进行听说读学以及背单词,已经是一个非常常态化的动作。中国人学英语,每个人都有自己的问题与特点。怎么通过机器的方式能够自动地,量化地、客观地识别在发音过程中存在的问题和需要改进的方向?传统的用老师和助教的时间去做这些事情,效率非常低,我们完全可以利用技术的优势去做自动化。

在用户留存体系里可以通过使用工具,真正实现让更多的学生提高自己的听说读写,提高学习的效率。工具成为他们学习过程可视化的关键。当数据沉淀,有了详细的统计之后,我们就可以做出改进。比如我们的APP里有很多专门针对太好记的单词个性化的视频。当你看这些视频的时候,很快脑子里会形成一个非常形象的记忆方式,就可以把单词记住。这是我们利用数据的力量,能够真正达到提升学习效果的可能性。

二、教学服务体系。很多互动学习、教学的过程,都是希望通过VR以及其他人工测评技术,实现整个学生学习过程中的数据沉淀。在数字化过程之后就形成数据化,数据化之后实现一个智能化,以此能够达到针对每个学生科技化辅导的可能。

不止在英语方面方面,数理化全科的学习,泡泡都推出了进步可视化的体系。利用工具和反馈系统,针对于课前、课中、课后每一个知识点,真正把学生学习的过程完全可视化,形成可视化视频的推荐、作业的推荐和课堂的讲解。所以这是教育服务体系里面非常关键的。

三、运营管理体系。利用科技的能力,能够提高企业的运营管理效率。

当任何一个用户进入我们这个体系之后,我们就能够从那个时间点不断地积累我们的用户数据。在运营管理体系里,我们希望通过每一个点在和学生交互的过程中,形成对学生所有的学习成绩、学习能力、学习行为更加客观的理解,这个理解比任何一个名师、老师在任何一个课程或者板块对这个学生的了解都更加透彻。

运营管理体系能够不断地跟学生们进行交互,在交互的过程中,完成数据沉淀,能够真正形成我们对于每一个学生的用户画像。之后可以用户画像,实现未来的个性化教学和学习。所以这些都是我们目前在做的事情。

四、科技创新体系。在所有的技术里,我们要不断地创新,不断地用新的技术找到新的结构的场景。

现在新东方在利用情感计算、游戏互动、自适应视频、未来教室,在不断地尝试改变或者提高我们目前在课堂里教学的效率和效果。

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我总结一下,整个刚才谈到的技术、智能化,对于教育行业渗透无外乎三个层面:

第一,营销角度的,真正的智能化。也就是说能够把最好、最适合的课程在最合适的时间和地点给到最需要它的学员,这是真正能够提供更好的服务。

第二,深层次。能够把我们所有的客服、教务、排课、后期的管理、资源的利用真正地做到智能化,实现效率最高。

第三,最终的目标是,实现数据积累之后的个性化学习过程。

我们说教育产业发展经历了三个阶段,目前来讲,我们在哪个阶段?

第一个阶段,传统的教育作坊阶段。这个时候有非常多的小机构,非标准化、效率低,而且信息不透明、服务于全国各地的很多学生和家长。在这个过程中,会通过新东方、VIPKID这样相对具有一定规模的机构形成一定的行业整合。这个过程实际上是行业倒逼很多的机构触动教学的本质的过程,很多机构会被倒逼去迎合标准化,提升效率,迎接挑战。

第二个阶段,平台化。当所有的标准化到了一个程度之后,教育还会迎来一个平台化的发展阶段。所有的企业,不管是做内容还是做技术,还是做服务、工具,能够嫁接在这个平台上,实现用户积累以及一定程度的共享。在这个平台上,我们能把客户员工化,建立明确的激励机制,让客户在平台上不断地创新,不断地提出自己的服务激励方式。

平台化更多的是实现资源共享,能够实现人人皆老师,人人皆学生,不断地在这个生态中学习。

第三个阶段,TO C产业群。新东方也在努力打造生态圈,为能够提供这种平台而不断地努力,所以新东方投资和孵化了很多企业。新东方想要通过大数据智能平台,实现从小学到中学、到大学到职业,实现自动化的积累。新东方的核心教育理念,是让我们的学生具备终身学习、全球视野和独立人格的能力,让每一个学生能够成为A Better You、A Bigger World,拥有更好的自己和更大的世界。所以我们会不断地尝试更多的线上线下的工作方式,尝试科技与教育结合的工作方式。在这个过程中,新东方希望和所有在这个生态圈里的新老朋友们一起不断地努力。