天猫双十一阿里“秘密武器”，支付宝智能客服全面发力

双十一我们关注的除了马云的功守道和自己的购物车外，还能关注些什么？支付宝的智能客服或许是一个答案。

事实上，无论是支付宝的智能客服、名为鲁班的海报制作AI，还是更早之前出现的电商客服机器人、全方面支持双十一的智慧物流系统，人工智能的身影已经在人们的网购行为中频繁出现了。毫无疑问的是，AI技术的出现，或者说互联网、大数据等技术的进步，才使得双十一这样人类历史上难以想象的大规模购物行为成为了可能。

本文原标题为“支付宝换上‘读心术’AI客服，就为配合双11剁手的你”，转载自量子位。

今年双11，随处皆AI。

上周我们介绍过，阿里内部把4亿张宣传海报的制作任务，交给了一个名为“鲁班”的AI。