星客多庄威:别叫我二代,一切从“头”开始

2016年9月15日
摘要美业这个行当,于他就好像烙印在生命轨迹中的一部分。“说实话,一开始,感觉这个事情不应该是我来做,扎到这个行业里来,发现这个行业还挺可爱的。从小的吃喝拉撒睡都来自这里面,该是时候回去了。”
星客多庄威:别叫我二代,一切从“头”开始

庄威,出身美发世家,家境优渥,外形俊朗。如果不是事先了解,或许你很难想到眼前这个笑容自带阳光属性的“大男孩”,已经是一家业内颇有名气的互联网公司的创始人。他创立的星客多快剪成立于2015年1月,主打15分钟快剪,通过互联网手段预约和支付,无洗无烫染,不推销不办卡,说起来也是美发行业的“一股清流”。

成立近两年的时间里,星客多门店进行了三次升级,先后上线了预约排位系统和动态定价体系,并通过线上支付和评价完成线上线下闭环。迄今为止,星客多快剪已获两轮融资,根据官方微信显示,北京、上海两地正在运营中的店面有25家。作为创始人,在外界的关注和报道中被冠以“美二代”标签的他,却在的镜头前说出这样的话:

“从没认为美业应该是我去做的事”

美发的生意,从庄威的父母一辈开始。其父早年便创办了美业综合性专业培训机构——富康美容美发学校,同时也是台湾地区快剪模式(CQ2)的合伙人。30余年的从业经验让这一家人深刻了解到美业尤其是美发行业并不是一个轻松的行当,劳动密集,枯燥又基础、重复。作为家人的最大愿望不过是通过这一行业积累的财富让下一代能够得到好的教育,能够在未来的人生路上有更多选择余地。

“行业的选择至关重要”

前两次的创业经历都算不上愉快,赶上了捞金的浪潮,却也直接迈入了残酷的竞争,原本顺风顺水的项目随着市场周期发展变成了鸡肋,还没来得及品尝盈利的欣喜却跌入需要借贷维持的困境,带着原班人马试图摸索第二次创业的计划却直接“胎死腹中”。连续的失败让这个还略显稚嫩的创业者陷入沉思,到底什么才是适合自己的创业跑道?痛定思痛,他总结出四个要素:

1.一个比较高的起点:好的创业起点需要有一定的个人经验,创业者需要对行业有认知和了解,当然,一些外部的资源以及正确的有深度的行业观点都是好的助力;

2.行业自身具有永续性:产品的生命周期决定了创业的发挥空间,良好的商业本质和产品性质是加分项;

3.项目需要有能力面对资本,缺少资本的助力无异于自缚手脚;

4.作为创业项目,能为整个行业带来变革和创新的积极意义是最有趣的,浅尝辄止并非“事业”。

纸上得来终觉浅,唯有从前走不通的路,长成了未来最坚实的指向标。

新方向,往往隐藏在旧路上

从庄威的描述中,父亲不太过问他的事业和生活,但回过头来我们会发现,父亲看似轻描淡写的建议在他每一个人生节点都发挥了至关重要的作用。尽管受家人影响从小在美发行业中耳濡目染,庄威对于“子承父业”的标签并不感兴趣。直到连续的创业失败后,他在父亲的建议下将目光放在了自己熟悉的美发行业。提到家人为事业带来的支持和帮助,庄威表示更多在于对行业的理解和对行业资源的把握。好比一个牙牙学语的孩子,在天然的语言环境中长大,当其他人还在纠结语法和修辞的时候,他便能够自然的说出一句话,放在生意场上来讲这叫做“商业嗅觉”。

“美业是劳动密集型行业,人的因素在其中至关重要。当外行的人想进入这个行业,看起来逻辑上都比较简单,但行业内真正的痛点不是能够说出来的痛点。制定出的游戏规则、商业模式、利益分成也并不能完全符合业内手艺人的生活方式和心理,可能会‘水土不服’。”

后来的故事我们都很熟悉,经过深入了解和调研,庄威创办了星客多快剪,快速,高性价比,只保留剪发功能以及接入互联网因素的店面在美发行业中迅速掀起了话题。快剪的商业模式简单,成本较传统理发店相对较低,具有良好的可复制性,于是来自同业的竞争者们也很快出现了。面对这些,庄威显得很有自信。他表示,同业竞争中最重要的在于单店核心竞争力,当商业逻辑趋于相同时,最终的竞争在于品牌,效率,技术,服务,选址。星客多对自己打造的闭环和壁垒很有信心,当下只专注于在主要城市攻下市场,那么在未来扩展到其他有同样业态的地区时在品牌和口碑上会取得更多的优势。

而事实上,星客多真的“无所畏惧”吗?

答案当然是“NO”。庄威坦言有过快抓狂的时候,在之前从数据,选址,经营等方面考察本应良好经营的店铺却完全没有成效,面临关店的局面。团队分析了无数原因,找不到合理解释原因的情况下甚至开始怀疑自己,为何已经尽力将指标提到最高但仍面临如此状况?这个事情是不是根本做不成?当然最终结果发现是周边业态并不适合容纳快剪的模式,经过细节上的部分调整之后店面也起死回生,经过了对自身的种种质疑,重新凝结的勇气和自信心也更加强烈。

但是同之前的活跃相比,近几个月星客多一反常态的安静,我们注意到北京上海两地有11家店面都处在“停业”或是“装修中”的状态,此前接受媒体采访时透露2016年将开115家店的计划也看似遥遥无期了,是星客多的经营遇到瓶颈了吗?

这个答案也是“NO”。

庄威露出了标志性的微笑:“我们在闭门造火箭。”

针对星客多服务品类单一、单店盈利有明显天花板等商业模式方面的短板,庄威表示,星客多马上将迎来“3.0时代”。在此前的发展阶段中,通过其单店模型,多店复制,公司经营效率,互联网化进程等多个方面,星客多已基本证明其商业模式具有可行性,并能够良性发展。但庄威并不希望星客多未来以价格作为最大竞争力,更多的希望在质量和口碑上做文章,在前期上线的点评功能中,36000多条的评论中差评约占2%。

过去的几个月中,星客多停止开店,停止扩张和宣传,因为内部在做大规模的品牌、硬件、IT、服务,包含产品的升级,用户满意度将作为今后的最高指标。庄威表示,未来的扩张计划中数量不再作为重点,而在单店竞争力提升的基础上,店数,营业额和订单将会自然的增长。

那么“星客多3.0”究竟意味着什么?

庄威更希望把它定义成美业的便利店。其一是希望希望未来的品牌可以出现在全国各地,达成连锁性的品牌认知;其二在于通过互联网提高效率,降低获客成本,做互联网化的品宣,希望从美业的周边推出更多服务,跳出单店去运营用户的模式;其三则希望能从美发和泛美业有不同角度的切入,提供服务类,产品类,互联网技术类等不同的产品层次。

“未来的星客多有实体店,有互联网技术,有产品,有服务以及合作伙伴,在全国各地甚至海外进行扩张”,他这样描述。

说起自家的服务,庄威也有一些好玩的故事。

庄威私底下每个月都去自己的店里面剪头发,有一次他在店里的时候遇见一个黑人来理发,他们对发型的要求很高,拿了一个照片给理发师看想要的造型。但实际上黑人的发质很粗很硬,很卷,根据发质的差异,欧美地区和亚洲地区的理发用具都是不一样的,而店内并没有适合欧美人群的理发用具。别说理发师了,连理发用的推子都差点抗议,总算还是做出了对方想要的效果,黑人很高兴还和理发师留了合影。没想到的是,一个月后,那个人又带着两个也是黑人的朋友来了,理发师真不知道是该哭还是该笑。。

创业就是这样,有苦有甜,有很多创业者都觉得自己没有生活了,每天都是工作。庄威说起他刚连续出差三周,回家的时候进了电梯突然忘了自己家在几层。

那么如果重来一次,他还会选择进入美发行业来创业吗?

沉吟片刻,庄威不禁有些感慨:“肯定会啊,真正扎到这个行业之后其实发现整个行业和行业里的人都很可爱,从小自己的吃喝拉撒睡都来自这个行业,也该是时候做些回报了。不过如果重来一遍会有一些差别,那就是会节省很多的时间和钱。”他笑着说。

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